Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats chez Home Fads. Nous souhaitons garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous devez retourner un article, veuillez respecter les consignes suivantes :

Retours gratuits

Les retours sont gratuits dans notre magasin. Nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais.

Date limite de demande de retour :

Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Une fois la demande effectuée, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour le retourner.

En résumé:

  1. Demander un retour : Dans les 7 jours suivant la réception de votre article.
  2. Retournez l'article : Dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Admissibilité aux retours :

Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. De plus, veuillez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Lancer un retour :

Chez Home Fads, nous proposons un processus de retour sans tracas. Les clients disposant d'un compte sur notre boutique peuvent facilement demander un retour sans avoir besoin de nous contacter directement. Connectez-vous simplement à votre compte et suivez ces étapes pour lancer un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.homefads.net
  2. Accédez à votre historique de commandes.
  3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour soumettre votre demande de retour.

Une fois votre demande de retour soumise, nous l'examinerons et vous fournirons des instructions supplémentaires, notamment une étiquette d'expédition de retour et des détails sur l'endroit où envoyer votre colis.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. 

Veuillez vous assurer que l'article répond à nos critères d'éligibilité au retour, notamment qu'il est dans son état d'origine avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

Pour toute question ou assistance concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à support@homefads.net

Dommages et problèmes :

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter minutieusement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons rapidement le problème et le corrigerons.

Exceptions / Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs, les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales, les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des inquiétudes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Échanges :

Pour accélérer le processus d'obtention de l'article souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne :

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. L'article doit répondre aux mêmes conditions mentionnées ci-dessus, notamment ne pas avoir été porté ou utilisé, être accompagné de ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements (Généraux) :

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut exiger un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@homefads.net .

Payer en plusieurs fois (Shop Pay Installments) - Retours et Remboursements :

Si vous avez payé votre commande en utilisant Shop Pay Installments, le processus de retour et de remboursement suit les règles standard de Home Fads, avec des exigences supplémentaires définies par Shop Pay :

Fonctionnement des remboursements pour Shop Pay Installments :

  • Lorsque votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué vers votre méthode de paiement originale via Affirm.
  • Les intérêts payés sur les plans de paiement mensuels ne sont pas remboursables. Les intérêts représentent le coût de l’emprunt et ne peuvent pas être retournés.
  • Si le montant remboursé est inférieur à votre solde restant, vos futurs paiements échelonnés seront ajustés par Affirm.
  • Si le montant remboursé couvre la totalité de votre solde restant, votre plan de paiement sera clôturé.

Délais de remboursement pour Shop Pay Installments :

  • Home Fads traitera votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
  • Affirm mettra ensuite à jour votre calendrier de paiements échelonnés.
  • Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Coordonnées:

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Montréal (Canada).

Pour toute demande de renseignements, veuillez utiliser les moyens de contact suivants :

  • Contact Service Clientèle : https://homefads.net/pages/contact
  • E-mail: support@homefads.net
  • Assistance par chat en direct : Disponible via la boîte de discussion dans le coin inférieur droit de notre site Web
  • Assistance du chatbot : Disponible via la boîte de discussion dans le coin inférieur droit de notre site Web

Pour des réponses rapides, discutez avec nous en utilisant la boîte de discussion dans le coin inférieur droit de notre site Web, où vous pouvez également trouver des FAQ.

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