Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Home Fads. Nous souhaitons assurer votre satisfaction pour chaque achat. Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez respecter les directives suivantes:

Retours Gratuits

Les retours sont gratuits dans notre magasin. Nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais.

Délai de Demande de Retour :

Pour initier un retour, vous devez en faire la demande dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Une fois la demande effectuée, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour le retourner.

En résumé :

  • Demande de Retour : Dans les 7 jours suivant la réception de votre article.
  • Retourner l'Article : Dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Éligibilité pour les Retours :

Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : inutilisé, avec des étiquettes ou des tags attachés, et dans son emballage d'origine.

Initiation d'un Retour :

Nous offrons un processus de retour sans tracas. Voici comment initier un retour :

Pour les Clients avec un Compte Home Fads :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.homefads.net.
  2. Accédez à votre historique de commandes.
  3. Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour soumettre votre demande de retour.
  4. Une fois votre demande soumise, nous l'examinerons et vous fournirons des instructions, y compris une étiquette d'expédition pour le retour.

Pour les Invités Sans Compte Home Fads :

Si vous n'avez pas de compte avec Home Fads, veuillez contacter notre service client à support@homefads.net pour initier un retour. Incluez votre numéro de commande et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, et nous vous aiderons dans le processus.

Veuillez noter : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes :

À la réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et le résoudrons rapidement.

Exceptions / Articles Non Retournables :

Chez Home Fads, tous les articles sont éligibles au retour tant qu'ils respectent nos critères d'éligibilité au retour. Veuillez vous assurer que votre article retourné est :

  • Dans son état d'origine et inutilisé
  • Avec des étiquettes ou des tags attachés
  • Dans son emballage d'origine

Si vous avez des questions sur un produit spécifique ou sur son éligibilité au retour, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Échanges :

Actuellement, notre magasin n'offre pas d'échanges. Si vous souhaitez obtenir un article différent, veuillez retourner le produit que vous avez dans la période de retour spécifiée et effectuer un nouvel achat pour l'article désiré. Vous pouvez initier votre demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article et le retourner dans les 30 jours.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne :

Si vos marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. L'article doit respecter les mêmes conditions mentionnées ci-dessus, y compris être inutilisé, avec des étiquettes ou des tags attachés, et dans son emballage d'origine. Un e-mail de confirmation de commande ou les détails de votre compte sont requis pour le retour. Le processus de retour pour les clients ayant un compte et les clients invités suit les directives fournies précédemment.

Remboursements (Généraux):

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@homefads.net.

Payer en plusieurs fois (Shop Pay Installments) – Retours et Remboursements :

Si vous avez payé votre commande en utilisant Shop Pay Installments, le processus de retour et de remboursement suit les règles standard de Home Fads, avec des exigences supplémentaires définies par Shop Pay :

Fonctionnement des remboursements pour Shop Pay Installments :

  • Lorsque votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué vers votre méthode de paiement originale via Affirm.
  • Les intérêts payés sur les plans de paiement mensuels ne sont pas remboursables. Les intérêts représentent le coût de l’emprunt et ne peuvent pas être retournés.
  • Si le montant remboursé est inférieur à votre solde restant, vos futurs paiements échelonnés seront ajustés par Affirm.
  • Si le montant remboursé couvre la totalité de votre solde restant, votre plan de paiement sera clôturé.

Délais de remboursement pour Shop Pay Installments :

  • Home Fads traitera votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
  • Affirm mettra ensuite à jour votre calendrier de paiements échelonnés.
  • Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Informations de Contact :

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure de Montréal, Canada).

Pour toute demande, veuillez utiliser les méthodes de contact suivantes :

Pour des réponses rapides, discutez avec nous en utilisant la boîte de chat en bas à droite de notre site web, où vous pouvez également trouver les FAQ.

Suivez-nous pour des mises à jour et du support sur les réseaux sociaux :

 

Nom commercial : Home Fads

Email : support@homefads.net

Adresse commerciale : 385 Bd Deguire, #410, Saint-Laurent, Montréal, Québec H4N 0A7 Canada

Numéro de TVA/BN : 768517559 RC0001

Numéro d'entreprise : 1562717-6

Notre méthode de contact préférée est par email.