Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Home Fads! Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si necesita devolver un artículo, siga estas pautas:
Devoluciones gratuitas
Las devoluciones son gratuitas en nuestra tienda. Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución sin costo para usted.
Plazo para solicitar una devolución:
Para iniciar una devolución, debe solicitarla dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo. Una vez que haya realizado la solicitud, tiene 30 días a partir de la fecha en que recibió su artículo para devolverlo.
En resumen:
- Solicitar una devolución: Dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo.
- Devolver el artículo: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.
Elegibilidad para devoluciones:
Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas o tags adjuntos, y en su embalaje original.
Iniciando una devolución:
Ofrecemos un proceso de retorno sin complicaciones. Aquí se explica cómo iniciar un retorno:
Para Clientes con una Cuenta de Home Fads:
- Inicie sesión en su cuenta en www.homefads.net.
- Navegue a su historial de pedidos.
- Seleccione el(los) artículo(s) que desea devolver y siga las instrucciones para enviar su solicitud de retorno.
- Una vez que su solicitud esté enviada, la revisaremos y le proporcionaremos instrucciones, incluida una etiqueta de envío para el retorno.
Para Invitados Sin Cuenta de Home Fads:
Si no tiene una cuenta con Home Fads, comuníquese con nuestro servicio al cliente en support@homefads.net para iniciar un retorno. Incluya su número de pedido y el(los) artículo(s) que desea devolver, y le ayudaremos en el proceso.
Por favor, tenga en cuenta: Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Daños y problemas:
Al recibir su pedido, inspecciónelo minuciosamente. Si nota algún defecto, daño o recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema de inmediato y lo rectificaremos.
Excepciones / Artículos no retornables:
En Home Fads, todos los artículos son elegibles para devolución siempre que cumplan con nuestros criterios de elegibilidad. Asegúrese de que su artículo devuelto esté:
- En su estado original y sin usar
- Con etiquetas o tags adjuntos
- En su embalaje original
Si tiene alguna pregunta sobre un producto específico o su elegibilidad para devolución, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Intercambios:
Actualmente, nuestra tienda no ofrece intercambios. Si desea obtener un artículo diferente, devuelva el producto que tiene dentro del período de devolución especificado y realice una compra separada para el nuevo artículo deseado. Puede iniciar su solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo y devolverlo dentro de los 30 días.
Período de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea:
Si su mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, sin importar la razón y sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir con las mismas condiciones mencionadas anteriormente, incluyendo estar sin usar, con etiquetas o tags adjuntos, y en su embalaje original. Se requiere un correo electrónico de confirmación del pedido o los detalles de su cuenta para el retorno. El proceso de devolución para los clientes con cuentas y los clientes invitados sigue las pautas proporcionadas anteriormente.
Reembolsos (Generales):
Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos sobre la aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo de procesamiento adicional. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros en support@homefads.net.
Compra a plazos (Shop Pay Installments) – Devoluciones y Reembolsos:
Si pagó su pedido usando Shop Pay Installments, el proceso de devolución y reembolso sigue las reglas estándar de Home Fads, con requisitos adicionales establecidos por Shop Pay:
Cómo funcionan los reembolsos para Shop Pay Installments:
- Cuando se aprueba una devolución, su reembolso se emitirá a su método de pago original a través de Affirm.
- Los intereses pagados en planes de pago mensuales no son reembolsables. Los intereses representan el costo del préstamo y no pueden ser devueltos.
- Si el monto del reembolso es menor que su saldo pendiente, sus futuros pagos a plazos se ajustarán mediante Affirm.
- Si el monto del reembolso cubre la totalidad de su saldo pendiente, su plan de pago será cerrado.
Plazos de reembolso para Shop Pay Installments:
- Home Fads procesará su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de su devolución.
- Affirm actualizará luego su calendario de pagos a plazos.
- Su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para finalizar el reembolso.
Información de Contacto:
Horas de Atención al Cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM hora de Montreal (Canadá).
Para cualquier consulta, utilice los siguientes métodos de contacto:
- Contacto de Servicio al Cliente: https://homefads.net/pages/contact
- Correo Electrónico: support@homefads.net
- Soporte por Chat en Vivo: Disponible a través del cuadro de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web
- Soporte por Chat Bot: Disponible a través del cuadro de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web
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